一、約定條款

• 在您進行線上購物服務前，請先詳細閱讀 Dalnara的退款政策。

二、購物流程

 選購商品  →  購物結帳  →  填寫資料與付款  →  訂購完成 

1. 選購商品：透過頁面瀏覽或是全文檢索的搜尋方式，找到您要的商品。
2. 購物結帳：在要購買的商品頁點選「立刻購買」或「放入購物車」，進入結帳頁面。
3. 付款選擇：請選擇付款方式，並填寫訂購資料。
4. 訂單成立：付款完成後訂單即成立，您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件。

三、付款方式

目前我們提供「線上刷卡」「ATM轉帳」「超商取貨」等付款方式。

四、訂單查詢

• 當您完成訂購程序後，您可以利用頁面右上方的「訂單查詢」功能，查詢目前的訂單狀態。

五、商品配送

1. 運費計算 : 

• ​超商取貨 : 台灣本島：運費60元，消費總金額超過新台幣$999元時，免收取運費。

                       外島：運費60元，消費總金額超過新台幣$999元時，免收取運費。

• ​宅配服務 : 台灣本島：運費90元，消費總金額超過新台幣$999元時，免收取運費。

                       外島：運費120元，消費總金額超過新台幣$999元時，免收取運費。

2. 出貨說明 : 

• ​台灣本地發貨商品 : 當線上訂購商品訂單成立並完成付款後，我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品(預購商品除外)宅配送達您指定的收件地址。

     *預購商品發貨日期不一，請參考各產品介紹頁面。

     *請注意若同時購買現貨及預購商品，將等訂單商品到齊後一併出貨。若希望分開出貨，請將現貨和預購商品分開下單。

• 韓國發貨商品 : 當線上訂購商品訂單成立並完成付款後，我們將會在付款完成後的10~14個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址。

• 若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間： 
  ＊訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服人員另外通知確認送達時間。 
  ＊訂購人／收件人資料不完整，將由客服人員確認後安排到貨時間。 
  ＊使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服人員確認後安排到貨時間。 
  ＊如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
  ＊農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
  ＊如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服人員聯繫說明。 

六、取消訂單

• 您可以上網利用「訂單查詢」的功能，查詢目前訂單的處理狀況。

• 若您要取消訂單，當訂單狀態為「處理中」時，請聯繫客服人員，並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」，客服人員將會盡快為您處理。

     *請注意，在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回。若無法及時處理，煩請您收到商品時，直接 退回給宅配司機，或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

退款政策

一、退換貨注意事項

• 依消費者保護法規定，月星球將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。
• 鑑賞期非試用期，超過鑑賞期者將不受理退貨服務。

• 基於保障消費者權益及個人衞生考量，一但拆封試用，皆不受理退貨服務。

 二、商品退 / 換貨運費負擔

• 商品退 / 換貨運費需由顧客本人負擔，若退換貨次數過於頻繁，我們將有權不再針對特殊個案提供免費退 / 換貨服務。

三、退 / 換貨流程

1. 收到商品後請到「我的帳戶→ 訂單查詢」頁面申請「退貨/換貨」，並於Dalnara官方LINE帳號或客服e-mail傳送商品照片並告知訂單編號。
2. 當我們收到您的退 / 換貨通知後，將會有客服人員會與您聯繫。
3. 約兩個工作天內派車前往取件(若您的取件地址為快遞無法收取路段，請使用郵寄包裹寄回，我們將退還運費給您)

＊如需要進行換貨，需自行支付來回運費(共150元)。

＊換貨過後，恕無法辦理退貨。

有關退貨疑問，請撥打Dalnara客服專線 0958-362-118

四、退 / 換貨所需時間

• 當客服人員接到您的退 / 換貨申請、並確認該商品可提供退/換貨，會盡快與您聯繫並確認，再派快遞前往收取退貨。若您的取件地址為快遞無法收取路段，請使用郵寄包裹寄回，我們將退還運費給您。

例)

1. 假如您收到是11月1日收到商品並發現商品錯寄或嚴重破損，請於11月7日前於線上申請退 / 換貨後，並於Dalnara官方LINE帳號或客服e-mail傳送商品照片並告知訂單編號，以便處理您的退 / 換貨訂單。
2. 客服人員會在您送出退/換貨申請後，以電聯方式聯繫您，通知您快遞人員前往取件。

＊由於跨國運送與退款作業繁複，故韓國直送商品無法提供退 / 換貨服務。但所有訂單於寄出前會經過嚴格的品質控管確認，避免會員收到瑕疵品。

五、鑑賞期

• 我們提供7日(含例假日)鑑賞期。請注意「鑑賞期」非「試用期」，辦理退 / 換貨的商品必須是全新狀態，一經拆封或使用，皆不接受退 / 換貨。若超過7日鑑賞期(含例假日)，一律不接受任何退 / 換貨申請，請見諒。
• 鑑賞期計算方式：

例) 假如您收到是11月1日收到商品並發現商品錯寄或嚴重破損，請於11月7日前於線上申請退 / 換貨

＊韓國直送商品並無提供鑑賞期。

六、瑕疵品認定及費用

• 收到商品時，商品外觀嚴重破損，內容物發生外漏狀況。請於7日鑑賞期(含例假日)內於線上申請退 / 換貨。收到您的申請後，客服人員會主動與您聯繫處理退 / 換貨流程。

*若超過7日鑑賞期(含例假日)，一律不接受任何退/換貨服務。

• 瑕疵品的退 / 換貨所需費用將會由Dalnara負擔。

一般會員/積雪草兔兔：

凡於官網完成註冊程序（使用Google或是Facebook或是LINE），即成為一般會員：積雪草兔兔，會員效期六個月。

成為會員後，請至「會員專區」-「個人資料」填寫正確的個人資料，以免影響日後會員權益。

會員升級/續會辦法：

▸指定期間內購物滿額：指定期間內購買超過指定金額商品，且所有訂單皆已轉為歸檔者

• 會員名單每日依照系統排程更新，符合條件即可升等(視購買金額不限升一等)。
• 會員續會名單於會員到期日隔天更新，符合條件即可續會，到期日將自動順延。
• 升級/續會之等級調整將寄發E-mail通知。
• 會員到期日前十天將以E-mail通知。
• 若會員未符合原等級續會條件，將視不同會員等級入會條件，自動調整為符合的等級。
• 如升級條件為「指定期間內購物滿額」，購物金額累計計算期間為原等級生效日起，至該等級到期日止。

各等級會員優惠：

V 單筆訂單最高可折抵100點

現金積點種類：

V 會員推薦：在登入會員狀態下，點選商品中的「我要推薦」按鈕；或進入會員專區 > 個人資料 > 設定「推薦分享連結」，可將商品推薦給親朋好友。經由推薦連結完成訂購，推薦人即可獲得贈點
V 會員生日：贈送現金積點給當月生日的會員，使用期限14天，每月一日發送當月名單
V 任選活動/優惠券/會員優惠：滿足「任選活動」或「優惠券」或「會員優惠」條件之訂單「歸檔」後，系統將於隔日凌晨發送現金積點。

現金積點生效時間：

V 加入會員：登入會員可直接使用折抵消費
V 會員生日：每月1日統一發送當月會員生日點數
V 會員推薦/任選活動/優惠券/會員優惠：由行銷活動或會員推薦中獲得的點數，將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數，會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。

※ 以上為點數生效時間，各現金積點類型的「有效期間」依各店家設定之實際日期為準

現金積點狀態說明：

V 點 數：目前累積可使用的點數
V 可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
V 已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

※ 其他注意事項

V 活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
V 訂單退款：辦理退款時，依店家設定之退貨方式，將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵
V 訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶

關於個人資料保護，請會員詳細閱讀以下：

一、Dalnara的隱私權聲明

為了維護個人隱私權與支持個人資料保護， Dalnara謹以下列聲明，Dalnara蒐集個人資料之目的、類別、利用範圍及方式，以及您所得行使之權利等以上相關告知事項有任何疑問，可以和Dalnara客服中心聯絡， Dalnara將盡快回覆說明。

二、適用範圍

Dalnara隱私權聲明及其所包含之告知事項，僅適用於 Dalnara所擁有及經營的網站。Dalnara網站內可能包含許多連結，或其他合作夥伴及個別開店店家所提供的商品或服務，關於該等連結網站、合作夥伴網站或個別開店店家之網路店家的隱私權聲明及與個人資料保護有關之告知事項，請參閱各該連結網站、合作夥伴網站或個別開店店家之網路店家。

 三、個人資料蒐集之目的與類別

Dalnara為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務，以​​及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的，依照各服務之性質，可能會蒐集您的姓名、連絡方式(包括但不限於電話、E-MAIL及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、IP位址，及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。此外，為提升服務品質， Dalnara會依照所提供服務之性質，記錄使用者的IP位址、以及在Dalnara相關網站或APP內的瀏覽活動(例如，使用者所使用的軟硬體、所點選的網頁、下載的APP)等資料，但是這些資料僅供作流量分析和網路行為調查，以便於改善Dalnara相關網站的服務品質，不會和特定個人相連繫。

 四、個人資料的利用

Dalnara所蒐集足以識別使用者身分的個人資料、消費與交易資料，或日後經您同意而提供之其他個人資料，皆僅供Dalnara於其內部依照蒐集之目的進行處理和利用，或為完成提供服務或履行合約義務之必要，及依照相關法令規定或有權主管機關（包括但不限於法院或台灣票據交換所）之命令或要求，否則Dalnara不會將足以識別使用者身分的個人資料提供給第三人（包括境內及境外），或移作蒐集目的以外之使用。

Dalnara會持續保管處理及利用相關資料。在上開蒐集目的範圍內，本商店會將所蒐集的個人資料，提供予合作廠商（包括但不限宅配貨運業者或其他）以協助交易完成或終止。若選擇以信用卡方式支付，僅限信用卡持卡人本人使用，且得就此交易資料向發卡銀行、收單行及持卡人照會並確認是否屬實，於核對無誤後付款程序才算完成。

 五、資料安全

Dalnara將以合於產業標準之合理技術及程序，維護Dalnara個人資料之安全。

 六、資料當事人之權利

資料當事人可以請求查詢、閱覽本人的個人資料或要求給予複本。若您的個人資料有變更、或發現您的個人資料不正確，可以向 Dalnara要求修改或更正。

當蒐集個人資料之目的消失或期限屆滿時，您可要求刪除、停止處理或利用個人資料。但因 Dalnara執行職務或業務所必須者，不在此限。

 七、影響

若您不願意提供各服務或交易所要求的相關個人資料予Dalnara，並同意Dalnara就該等個人資料依法令規定、以及本隱私權聲明及其相關告知內容為相關之個人資料蒐集、處理、利用及國際傳輸，Dalnara將尊重您的決定，但依照各該服務之性質或條件，您可能因此無法使用該等服務或完成相關交易， Dalnara並保留是否同意提供該等相關服務或完成相關交易之權利。

 八、修訂之權利

Dalnara有權隨時修訂本隱私權聲明及相關告知事項，並得於修訂後公佈在Dalnara網站，不另行個別通知，您可以隨時在Dalnara網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。